Hace cosa de 2 meses durante una semana fatídica, la cual he bautizado como «El Empave», me sucedieron una serie de situaciones muy desagradables, la más grave de todas fue el haber caído en las manos (garras) de una empresa de marketing (fraude) telefónico, debo decir en mi descargo que la llamada fue recibida estando yo en estado de privación de sueño (36 horas despierto), sin comer y esperando en una consulta médica, lo cual indudablemente afectó mis facultades para la toma de decisiones.
La llamada provenía de una empresita denominada Benefit Marketing, nombre muy apropiado, ya que estoy seguro de que se benefician mucho.
Pues la cuestión es que, después de una explicación más o menos larga (pero no por ello clara) de los servicios que se ofrecían ocurrió lo impensable, acepté los susodichos servicios y (aquí viene la parte aterradora), proporcioné los datos de mi tarjeta de crédito. (Ese fue el error 1)
¿Cómo? se preguntarán ¿Cómo un tipo tan cool, ácido y desconfiado como nuestro blogger estrella cayó en tan craso error..? Pues amigos… esa misma pregunta me la he estado haciendo por 6 semanas.
Volviendo al asunto, pues con sólo colgar el teléfono se rompió el embrujo y me dí cuenta de haber metido la pata de una manera que podríamos llamar grave. Al entrar en la consulta me senté al lado de mi mamá y mi hermana a quienes acompañaba y les dije «No sé en que clase de peo me acabo de meter»… Nunca se me había venido una frase más idónea en el momento más justo.
Debido a que una consulta médica siempre tarda, me demoré una hora y media en poder revisar la pagina web de la tal «empresa» y darme cuenta que el supuesto servicio que prestan deja bastante que desear.. Así pues procedí a llamar al numero de atención al cliente y anular el contrato, encontrándome con grandes dificultades para lograr comunicación en primer lugar y al poder comunicarme para ser atendido por alguien apropiado. La persona que me atendió me dice que tomará mis datos y procesará la solicitud… (ese fue el error 2)
Espere varios minutos la respuesta a mi llamada mientras los nervios de alarma de mi cerebro se activaban uno tras otro, procedí a llamar al Banco emisor de mi tarjeta encontrándome con que se habían realizado una serie de cargos exorbitantes, bloqueé mi tarjeta en un intento tardío por detener los cargos. Al menos pienso que de no haberlo hecho me hubieran cobrado más. Procedí además a realizar reclamos por los cargos ante el banco.
Tras varios intentos más me comuniqué con la empresa en cuestión informándome ellos que los cargos no podían anularse por que los operadores se habían retirado.
Al día siguiente cerca de las 9 am recibí una llamada de la empresa de marras donde me informaban de la totalidad de los cargos y afirmaban que el contrato no podía anularse y que tenían mi aceptación grabada. (Ese fue el error número 1 de ellos). Les insistí e incluso les ofrecí cubrir cualquier gasto administrativo siempre que los cargos principales fueran retirados… de nuevo la respuesta fue una negativa total.
Me sentía muy desalentado y avergonzado, algunas personas me recomendaron que no pagara los cargos y dejara perder la tarjeta de crédito. Otras que pagara y diera los reales por perdidos debido a que no iba a ganarle a una empresa.
Como carecía de información y no quería comentar el asunto, deje correr las cosas y esperé que el banco respondiera a el reclamo.
A principios de Enero se me informó que el reclamo no había procedido por que faltaban ciertos requisitos, cumplí con los requisitos y sigo esperando, por otro lado agarré valor y denuncié a la fulana empresa ante el Indecu.. ellos me informaron que si uno solicita la anulación del contrato dentro de los 7 dias posteriores a la firma la empresa esta en la obligación de anular el contrato y cobrar cuando mucho ciertos gastos administrativos… Art. 84 de la Ley de Protección al Consumidor y el Usuario. Además si los servicios prometidos no son tales entonces el contrato es automáticamente nulo. Art. 85.
Así pues estoy tratando de recuperar mi dinero, tengo cierta confianza en las gestiones del INDECU al cual he visto cerrar empresas más grandes por menos, y escribo este blog para informar a las personas que a pesar de las advertencias caen, al igual que yo, en las manos de este tipo de compañías.
Estas son las instrucciones:
ASÍ QUE CAÍSTE EN MANOS DE UNA EMPRESA DE MARKETING
Procedimientos:
A) Si estas en las primeras horas procede a bloquear tus Tarjetas de Crédito de inmediato, es importante que lo hagas antes de cualquier otra cosa, así evitarás que hagan más cargos si les adviertes que vas a anular el contrato. Procede a poner los cargos en reclamación, esto te costará unos Bs. F. 10 en caso de que el reclamo no proceda. Despues de realizar los reclamos tienes que ir a formalizarlos en persona.
B) Redacta una declaración con los detalles de lo ocurrido antes de que te olvides de alguna cosa importante, esta declaración tendrás que presentarla a los bancos para formalizar los reclamos y ante el INDECU si llega a ser necesario.
C) Llama a la empresa e infórmales de tu decisión de suspender el contrato, es importante que lo hagas dentro de los primeros 7 días, siempre que sea posible hazlo delante de testigos o graba la llamada, de igual forma solicita a CANTV el registro de las llamadas realizadas para demostrar que sí las hiciste.
D) Cuando vayas al banco solicita un estado de cuenta firmado y sellado, éste será necesario si tienes que proceder ante el INDECU. http://www.indecu.gob.ve/ Existe la opción de realizar la denuncia on-line, sin embargo es mejor confirmarla en persona.
E) Por supuesto la empresa se negará a rescindir el contrato, en este caso dirígete al INDECU con los siguientes recaudos: Carta Explicativa, Estados de Cuenta donde consten los cargos realizados, Información acerca de la empresa (Nombre, Dirección, RIF, Nº de teléfono), y cualquier otro que consideres pertinente. Los funcionarios del INDECU te orientarán en este sentido. El organismo procederá a emitir citaciones para una reunión conciliatoria. Esta tendrá lugar a los 20 días hábiles a contar desde el día de la denuncia
F) Es preferible que durante estos procedimientos no recibas ni firmes nada proveniente de la empresa, ya que podría tomarse esto como una conformidad tácita.
G) Consulta la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, especialmente el Título III que trata de la protección contractual. http://www.indecu.gob.ve/pagina.php?id=50
H) Despues de realizar estos pasos hay que tener paciencia, yo estoy en este paso, esperando la reunión conciliatoria.
Publico esta Información ya que no existe o al menos no pude hallarla en la red, espero que otras victimas involuntarias de las empresas de marketing telefónico puedan orientarse con este breve escrito. De haber dispuesto de esta información es posible que ya hubiera resuelto mi problema, pero la ignorancia de la Ley es un problema grave de los venezolanos.. incluído yo.
Deseenme suerte es mis gestiones cuando concluyan les diré si funcionó o no… el único peligro que veo en este proceso es la tardanza en tomar acciones legales. Así que procedan lo antes posible.
Agradeceré cualquier comentario al respecto.
Actualización:
Uno de mis bancos aceptó el reclamo y reversó los cargos, además de ello he podido hablar con varias personas que, al igual que yo, cayeron en esta situación así que estoy más optimista, una de esas personas me sugirió hacer una denuncia en SUDEBAN, la superintendencia de bancos, ya que los bancos incurrieron en falta al permitir que esta empresa tuviera acceso a mis datos de identificación y más aún al permitir un sobregiro de tal magnitud sin solicitar confirmacion de mi parte, considerando que mi uso acostumbrado del sistema de créditos es más bien modesto. Cuando haya averiguado como se realiza esta denuncia lo publicaré acá.
Actualización 2: Pues el día de hoy 31 de Octubre de 2008, Dia de celebrar el Samhain, finalmente se cerró el ciclo. El Banco que aún no había respondido a mi reclamo reversó los cargos e intereses generados. todo ello con motivo de mi denuncia al SUDEBAN. Así casi un año y muchos dolores de cabeza después he recuperado mi dinero. Deseo que a todas las personas que leyeron y se orientaron con mi información les haya ido muy bien. Recuerden… no se dejen joder.. jodan ustedes. Ese dinero es suyo y si lo roban reclame. Suerte a todos y seguiremos con temas más alegres .
Clisés de las Profundidades 